劉鐵斌 博士
國家要建立一個法治社會，企業(yè)也要建立一個以制度為核心的管理體系。靠制度管人，而不是人管人。
制度管理是讓員工規(guī)范的系統(tǒng)工程。為什么要定制度，就是因?yàn)橛胁灰?guī)范的地方。不規(guī)范統(tǒng)一，就容易產(chǎn)生各種問題。制度就是用來明確大家的行為要求，讓大家按照規(guī)定的制度來行事。制度的執(zhí)行實(shí)質(zhì)上就是塑造人的過程。任何人都不喜歡被約束，而制度本身就是一種約束，會讓人不舒服不習(xí)慣，甚至?xí)p害一些人的利益。特別對于那些自由散漫我行我素的人來說，制度甚至是一種煎熬。但制度能夠規(guī)范統(tǒng)一員工的行為和公司的運(yùn)作過程，管理者定制度之前一定要再三思考：這個制度能不能得到落實(shí)，有沒有信心和決心落實(shí)好？如果這個制度落實(shí)起來有難度，自己也沒有太大的把握，就干脆不要定，連說也不要說，否則，只會讓管理者沒面子，降低管理威信。
制度落實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。制度頒布后，有些領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己卻不執(zhí)行，久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。制度落實(shí)需要過程，有些制度執(zhí)行起來比較麻煩，認(rèn)為只要結(jié)果是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)就不會怪罪。久而久之，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果，那么制度就成為了一紙空文。事實(shí)上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個別的。而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的習(xí)慣。
制度落實(shí)要公平，有的公司，高層違反制度后領(lǐng)導(dǎo)“網(wǎng)開一面”，中層違反制度后高層覺得“有情可原”，對有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等因素，也可以“下不為例”，員工們相互比較，覺得他違反了沒事我違反了憑什么有事，口子越開越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。長此以往，制度的約束力就沒有了，也就無法再執(zhí)行下去。
拋棄熟人文化，建立生人文化。有的公司管理者，為了方便管理和手下員工打好關(guān)系，稱兄道弟，這種“熟人文化”將會導(dǎo)致團(tuán)隊的規(guī)章制度形同虛設(shè)。你和下屬是兄弟關(guān)系，下屬犯點(diǎn)兒錯，賣個人情睜一只眼閉一只眼就過去了。下屬為什么想要和領(lǐng)導(dǎo)稱兄道弟，因?yàn)樗胍貦?quán)，想凌駕于別人之上，不按規(guī)則辦事，搞特殊化橫著走。不拿制度當(dāng)回事，整個團(tuán)隊管理接近失控狀態(tài)。要把握好和下屬相處的度，不過于親密，事情就好辦。你是員工，就要規(guī)規(guī)矩矩，照制度來。這就是“生人文化”。因此，不管是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。
制度落實(shí)就是對員工的負(fù)責(zé)。高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大力氣，但只要咬牙堅持?jǐn)Q緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)行，之后，團(tuán)隊就會形成按照制度自動運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會成為殘垣斷壁，團(tuán)隊失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會越來越糟。商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”。就是說，制度管理一定要用好處罰，對于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪不會再來，重的犯罪也就不會發(fā)生了，從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。怕得罪人的管理者軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管，員工也覺得上司脾氣好，好“欺負(fù)”，可以肆無忌憚的挑戰(zhàn)底線和制度。但是，一來二去，一些員工就養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，最后犯了大錯誤被開除；而嚴(yán)厲苛刻的管理者鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，規(guī)矩辦事，本分做人，不斷成長進(jìn)步。可以說嚴(yán)格的制度管理是對員工的愛與負(fù)責(zé)任，反之亦然。
(作者為北京北農(nóng)綠亨科技發(fā)展有限公司董事長)
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